装修公司口头答应使用特定材料却未做到，我该

首先跟装修公司协商，看他们是否愿意积极地解决问题，因为一般公司也不想把事情弄大，能自己解决的话，一般他们会自己解决；如果装修公司不愿意配合解决的话，先找装修协会协调，上海有装修协会，其他地方的话，我不太清楚有没有，如果没有打12315消费者协会投诉热线解决。
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当消费者在装修的过程中遇到问题，又与装饰公司沟通未果时，首先向消协投诉，拨打消费者协会的12315热线寻求帮助。
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装修产生纠纷后，当事人应当友好协商，以求妥善解决；如果确实协商不成，当事人可以根据合同中的仲裁条款或者产生纠纷后达成的仲裁协议，向仲裁委员会申请仲裁。